精進服務帶動運量成長！中捷旅客滿意度破95%　累積運量突破6,000萬人次

【Lai傳媒、記者爆料網/地方中心/台中報導】

台中捷運服務表現持續升溫。台中捷運公司公布最新旅客滿意度調查結果指出，114年整體旅客滿意度達95.6%，不僅再創通車以來新高，也呈現連年穩定成長趨勢；同時，綠線年度運量達1,722萬人次，通車以來累積運量更於今年初正式突破6,000萬人次，顯示台中捷運已逐步成為市民通勤與生活中不可或缺的大眾運輸工具。

台中捷運持續精進服務，導入多元支付與 Apple Pay 快速交通卡功能，旅客可使用手機輕鬆感應進出站，提升搭乘便利性與效率。翻攝畫面

根據中捷公司說明，此次旅客滿意度調查於114年9月11日至9月27日間進行，調查範圍涵蓋捷運綠線沿線各車站，針對實際搭乘過台中捷運的旅客蒐集意見，在95%信心水準及±2.83%抽樣誤差下，共完成1,200份有效問卷。調查結果顯示，整體服務品質獲得高度肯定。

從調查內容來看，多項服務指標表現亮眼，其中「車站整體清潔」、「車廂整體清潔」及「廁所清潔」滿意度皆達98%以上，成為最受旅客肯定的服務項目。中捷公司表示，除了落實每日清潔與維護作業，也透過與企業合作優化站內與公廁空間，兼顧實用與美感，相關成果亦屢次在中央及市府評比中獲獎。

中捷公司指出，自110年綠線通車以來，每年皆委託第三方專業機構進行旅客滿意度調查，作為檢視服務品質與精進方向的重要依據。歷年數據顯示，整體滿意度由110年的92.7%，逐年提升至111年的93.7%、112年的94.2%、113年的95.1%，今年再攀升至95.6%。其中，「滿意」與「非常滿意」合計比例超過95%，僅0.5%表示不滿意，顯示多數旅客對中捷服務給予正面評價。

針對旅客在問卷中提出的建議，包括轉乘便利性、班次與路線規劃，以及活動多元化等，中捷公司回應，將持續配合市府優化車站周邊轉乘環境，並協助推動捷運路網延伸規劃，提升整體可及性；同時也將滾動檢討班距調整的可行性，並規劃更多元的主題活動，回應不同族群旅客的期待。

滿意度提升也直接反映在實際運量表現上。中捷公司表示，114年綠線總運量達1,722萬人次，較113年的1,580萬人次成長約9%。其中，12月表現尤為突出，全月運量、日均運量、平日及假日日均運量，甚至跨年單日運量，皆同步刷新歷史紀錄。通車以來累積運量亦於今年1月初正式突破6,000萬人次，寫下重要里程碑。

中捷公司總經理朱來順受訪時表示，台中捷運始終將旅客安全與服務品質視為核心，秉持以人為本的理念，從日常維修保養、應變演練到整體乘車體驗全面強化。近年也陸續導入多元支付與 Apple Pay 快速交通卡等便捷措施，並結合公共藝術與站體設計，提升捷運空間的友善度與辨識度，期盼持續打造安全、便利、舒適的捷運系統，陪伴市民邁向更永續的綠色交通生活。